Política de Privacidade ARC4
Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece, através de nosso site https://www.arc4.com.br/ . Por isso, com o objetivo de fornecer informações claras e precisas aos Titulares acerca do tratamento de dados pessoais, apresentamos nossa política de privacidade (“Política de Privacidade”).
A quem se aplica esta política?
Os termos desta política se referem aos dados pessoais de clientes da ARC4.
Qual a finalidade dessa política?
Esta política busca esclarecer a preocupação e a importância que a ARC4 tem em respeitar a confidencialidade, a legitimidade da informação e a privacidade dos dados pessoais de seus clientes, assim como orientá-los sobre a utilização dos seus dados pessoais e sua respectiva interação com os serviços oferecidos pela ARC4.
Esta Política de Privacidade contém informações sobre o tratamento e a proteção dos dados pessoais dos usuários, com a finalidade de demonstrar transparência quanto ao assunto e esclarecer a forma como os clientes podem gerenciar as suas informações pessoais.
Conceitos básicos: o que é necessário saber para compreender esta política?
A fim de descomplicar a sua leitura, o a ARC4 apresenta algumas definições úteis para interpretação:
Termo | Conceito |
Leis ou normativas de privacidade | A ARC4, na qualidade de gestora de créditos e operações de cobrança, está sujeita a regulamentações específicas do setor, bem como às obrigações decorrentes das leis de privacidade e de proteção de dados aplicáveis no Brasil, como a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Essas normas estabelecem princípios mais rigorosos e protetivos para o tratamento das informações de pessoas físicas, assegurando que os titulares de dados tenham maior privacidade, transparência, liberdade e controle sobre seus dados pessoais em todas as interações realizadas por meio das plataformas e canais da ARC4. |
Dado Pessoal | É o dado relativo a uma pessoa física, que seja capaz de identificá-la ou torná-la identificável dentro de determinado contexto. Podem ser citados como alguns exemplos de dados pessoais os seguintes: Nome, CPF, RG, endereço, número de telefone, e-mail, endereço IP, etc. |
| Dado Sensível | É qualquer informação sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa física. |
Tratamento | São as operações que a ARC4 faz ou pode fazer dos dados pessoais, incluindo, mas não se limitando às seguintes atividades: coleta, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, classificação, reprodução, processamento e avaliação destes dados. |
Consentimento | É a hipótese em que o próprio titular do dado autoriza o tratamento de dados pessoais através de manifestação livre, informada e inequívoca, concordando com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade específica e informada pela ARC4. |
Opt-in/Opt-out | É a concessão ou revogação do consentimento pelo Titular, quando o tratamento utiliza essa base legal, indicando que ele está de acordo com o uso dos seus dados (opt-in), ou que ele deseja revogar a autorização de uso (opt-out). A revogação do consentimento não afeta a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. |
ARC4 | É o controlador dos seus dados pessoais: ARC4 GESTÃO DE ATIVOS S.A., sociedade anônima, com sede no Município de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Joaquim Floriano, nº 960, 16º andar, Itaim Bibi, CEP: 04534-004 e inscrita no CNPJ sob o nº 15.102.080/0001-63. |
Grupo Econômico | É o grupo econômico do BTG, formado por qualquer sociedade controlada, controladora ou sob controle comum do BTG, observada a definição de controle prevista na legislação societária brasileira. |
Titular dos Dados | A pessoa física a quem os dados pessoais pertencem e se referem, podendo ser um cliente ou usuário de nossa Plataforma. |
Plataforma ou Plataformas | São os sites e os aplicativos de titularidade da ARC4. |
Serviços | São todos os serviços oferecidos pela ARC4, com foco na gestão e administração de créditos, abrangendo atividades como cobrança, renegociação, estruturação de carteiras e intermediação de acordos entre credores e devedores. |
Política | É esta Política de Privacidade da ARC4. |
Por que a ARC4 trata meus dados pessoais?
a ARC4 está comprometida em oferecer sempre os melhores serviços, acreditando no poder de escolha do usuário. A proteção de dados pessoais envolve não somente o comprometimento com a segurança de seus dados e respeito à sua privacidade, mas também o compromisso de o titular de dados estar no controle de seus dados pessoais.
As informações pessoais dos clientes, são coletadas ou compartilhadas com a ARC4, principalmente para prestar os serviços relacionados a cobranças e renegociações de dívidas. Para isso, são coletados os dados pessoais compartilha ao se cadastrar nas plataformas da ARC4 ou as que são compartilhadas pelos bancos cedentes das dívidas.
Esses são alguns exemplos que mostram como as atividades da ARC4 precisam utilizar dados pessoais de forma legítima e dentro de suas expectativas, observando sempre as hipóteses legais para fundamentar o tratamento realizado. A ARC4 é comprometida com a proteção dos dados de seus clientes e busca minimizar a quantidade de informação pessoal com a qual tem contato, sempre que possível.
Em caso de dúvida, os canais de comunicação indicados nesta Política poderão ser acionados para entrar em contato conosco.
Canal de contato
Encarregado: Gabriel Borges
Email: privacidade@arc4.com.br
Ou através do nosso Portal de Privacidade
Como a ARC4 coleta seus Dados pessoais e que tipos de dados são coletados?
Os tipos de dados pessoais e a forma como a ARC4 os coleta depende de como o cliente se relaciona conosco. Os dados pessoais coletados serão diferentes, por exemplo, caso o cliente esteja envolvido em processos de cobrança de dívidas ou na regularização de créditos inadimplentes.
Uma vez que tais dados são necessários para a prestação dos serviços e oferta de produtos contratados, a ARC4 define a maneira adequada para recolhimento, utilização, retenção e processamento dos dados, respeitadas as diretrizes estabelecidas nas leis de privacidade e normativas aplicáveis.
Para saber mais sobre quais são esses dados e suas respectivas finalidades, consulte a Tabela de Dados pessoais disponibilizada abaixo, na qual é possível identificar como os dados são tratados pela ARC4.
Origem | Tipos de Dados Coletados | Finalidade |
Navegação nos Sites | Dados de navegação: dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas. | Registro de acesso: temos o dever legal de armazenar algumas de suas informações (como o seu IP, data e hora de acesso) para eventualmente fornecê-las a autoridades judiciais. |
Cookies: ativar funcionalidades essenciais, como software antivírus, apresentação do conteúdo na tela, gerar informações estatísticas para o aperfeiçoamento da Plataforma e oferecer publicidade personalizada. Para mais informações, conferir o item 6 desta Política. | ||
Formulários | Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, passaporte, endereço residencial. | Fale Conosco: solicitamos alguns dos seus dados cadastrais para que você entre em contato com o nosso suporte. |
Newsletter e envio de comunicações: utilizamos dados cadastrais para o envio de conteúdo informativo sobre os Serviços e que oferecemos e podem interessar você. Podemos nos basear em dados de perfil para direcionar a você uma proposta personalizada de acordo com suas informações. | ||
Uso da Plataforma | Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, gênero, endereço residencial ou geolocalização, CPF, documento de identificação, data e local de nascimento, estado civil, nome da mãe, cidadania, profissão.
Dados opcionais: lista de contatos telefônicos. | Cadastro: para permitir seu registro e utilização dos nossos Serviços como, por exemplo, a regularização de créditos inadimplentes. Algumas das informações são exigidas para prestação de contas a autoridades públicas, outras, para garantir a segurança da sua conta, e outras ainda para habilitar funcionalidades nos aplicativos. |
Análise e proteção de crédito: para a prevenção de fraudes como, por exemplo, falsidade ideológica. |
"Para fins de cadastro de clientes menores de idade na plataforma da ARC4, poderão ser solicitados dados pessoais de crianças ou adolescentes. A ARC4 reforça que o tratamento desses dados será sempre realizado em seu melhor interesse e em conformidade com as hipóteses legais de tratamento previstas na legislação aplicável.
Os dados pessoais podem ainda ser utilizados em fluxos automatizados ou sistemas baseados em inteligência artificial para fornecimento de serviços. A ARC4 trabalha continuamente para assegurar a melhor qualidade nos resultados.
Cookies: O que são e como a ARC4 os utiliza?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador ou dispositivo. Os cookies permitem reconhecer as preferências do usuário para adaptar o website da ARC4 às necessidades específicas dos visitantes.
Os cookies geralmente possuem data de expiração. Alguns cookies são excluídos automaticamente ao fechar o navegador (os chamados cookies de sessão), enquanto outros podem ser armazenados por mais tempo no computador até serem excluídos manualmente (os chamados cookies persistentes). A ARC4 utiliza os seguintes tipos de cookies:
- cookies estritamente necessários, para que o website da ARC4 funcione corretamente, autenticando logins, por exemplo. Não é possível recusar estes cookies se o usuário quiser acessar o website;
- cookies de desempenho, para melhorar o conteúdo do website, fornecendo informações sobre como ele está sendo usado a fim de melhorar a experiência do usuário. Realizam coleta automática de determinados dados pessoais para identificar, por exemplo, quantas vezes determinada página foi visitada; e
- cookies de publicidade, para que a ARC4 possa disponibilizar as melhores ofertas de Produtos e Serviços ao usuário, de acordo com seus interesses.
É importante destacar que a ARC4 não se responsabiliza pelo uso de cookies por terceiros. Os cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorar as atividades online do usuário mesmo depois de ter saído do site da ARC4, sendo recomendável excluí-los manualmente.
Caso deseje remover os cookies instalados no seu computador, é possível eliminá-los manualmente por meio das configurações disponíveis no navegador, conforme, por exemplo, as instruções do Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari. Algumas das funcionalidades do website, entretanto, podem tornar-se indisponíveis após a exclusão de determinados cookies.
Com quem a ARC4 compartilha os seus Dados pessoais?
Algumas vezes, faz-se necessário compartilhar os dados pessoais de titulares com terceiros que prestam serviços para a ARC4. É o caso, por exemplo, dos fornecedores contratados para a hospedagem das bases de dados ou para auditorias. Abaixo estão descritas algumas situações no contexto da ARC4 nas quais é possível haver o compartilhamento de dados pessoais de clientes:
Fornecedores. A ARC4 conta com a ajuda de fornecedores que podem tratar dados pessoais que são coletados. A ARC4 busca avaliar cuidadosamente os fornecedores e estabelece obrigações contratuais de proteção de dados pessoais e segurança da informação, com o objetivo de minimizar riscos para os Titulares dos Dados. Dependendo da atividade por eles realizada, como em casos de acesso às informações de clientes, por exemplo, é possível solicitar os dados pessoais dos fornecedores para verificação, a fim de comprovar a sua idoneidade, prezando sempre por tratar o mínimo de dados pessoais possível. Entre esses fornecedores, estão, por exemplo, empresas com bases de dados públicas contratadas para auxiliar em análises de crédito ou na contratação de operação de crédito; empresas de fabricação e processamento de cartões; empresas fornecedoras de software de investimento; enriquecimento de bases cadastrais; dentre outras.
Analytics. Os dados armazenados pela ARC4 podem ser utilizados para fins estatísticos (analytics), para compreender quem são os visitantes do website e consumidores dos Produtos e Serviços. Estes dados são anonimizados e não buscam identificar ou tornar identificáveis os Titulares dos Dados pessoais, mas tão somente compreender melhor como é o seu acesso na Plataforma Digital da ARC4, a fim de melhorar a prestação de serviços e customizar produtos mais direcionados aos seus interesses.
Autoridades Públicas. Enquanto empresa de NPL, a ARC4 está sujeita a regulações e às obrigações por elas impostas. Assim, se uma autoridade com competência legal, como o BACEN, a CVM ou o Procon, exigir que a ARC4 compartilhe certos dados pessoais para, por exemplo, atendimento a necessidades regulatórias, é necessário compartilhar essas informações, caso seja aplicável à atividade da ARC4. Importante ressaltar que a ARC4 é contra qualquer abuso de autoridade e, caso a ARC4 entenda que determinada ordem é abusiva, atuará sempre com o intuito de privilegiar a privacidade de seus clientes.
Proteção de direitos. A ARC4 reserva-se o direito de compartilhar quaisquer dados pessoais que acredita serem necessários para cumprir uma obrigação legal, aplicar Termos de Uso ou, ainda, proteger os direitos da ARC4, seus colaboradores e clientes.
Grupo Econômico. Caso o cliente se interesse ou possa se interessar pelos serviços de outras empresas do Grupo Econômico, tal como o BTG Pactual, é possível compartilhar os dados pessoais de clientes com as empresas do grupo econômico ou com outras empresas ou pessoas confiáveis para tratar tais informações para essa finalidade. Nestes casos, o tratamento de dados pessoais será protegido e respaldado por meio dos instrumentos legais aplicáveis.
Parceiros Comerciais. É possível ainda compartilhar os dados pessoais de clientes, como informações cadastrais ou dados de navegação ou uso da Plataforma, com nossos parceiros comerciais ou com outras empresas ou pessoas confiáveis como, por exemplo, administradores e/ou gestores de fundos de investimento e/ou instituições financeiras para tratar tais informações para fins de prestação de serviços que interessem aos clientes ou que possam interessá-los.
Em caso de dúvidas sobre quais são essas empresas ou nossos fornecedores, é possível contactar a ARC4 através dos canais informados nesta Política.
A ARC4 transfere dados pessoais para outros países?
Como parte do mesmo grupo econômico e conforme mencionado no item anterior, a ARC4 pode compartilhar as informações pessoais de seus clientes com colaboradores, representantes e empresas afiliadas ou parceiras do BTG sediados fora do seu país de residência para prestação dos serviços do BTG aos seus clientes. É possível, por exemplo, transferir os dados pessoais para a empresa responsável pela hospedagem das bases de dados, cuja sede localiza-se no exterior.
Essas transferências envolvem apenas empresas que demonstrem estar em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, e mantenham um nível de conformidade semelhante ou mais rigoroso do que o previsto na legislação brasileira ou europeia aplicável. Além disso, os dados pessoais transferidos somente poderão ser tratados, nos termos desta Política e das normas corporativas do BTG e da ARC4, para a prestação dos nossos serviços ou cumprimento do objetivo da empresa.
Caso haja qualquer dúvida em relação a quais são essas empresas, fique à vontade para entrar em contato conosco através dos canais informados nesta Política.
Quais são os seus direitos como titular de dados pessoais?
Os dados pessoais são de propriedade dos titulares de dados, e as leis e as normativas de privacidade garantem uma série de direitos relacionados à proteção dos dados. A ARC4 está comprometida com o cumprimento desses direitos e, nessa seção, é possível localizar como o titular de dados pode exercê-los junto à ARC4:
Confirmação e Acesso | O titular do dado pode verificar se a ARC4 trata dados pessoais seus e, em caso positivo, requisitar uma cópia dos dados pessoais. |
Correção | Permite que o titular do dado solicite a correção dos seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados. |
Anonimização, bloqueio ou eliminação | Permite que o titular do dado peça para (i) anonimizar seus dados, de forma que estes não possam mais ser relacionados ao titular; (ii) bloquear seus dados, suspendendo temporariamente a possibilidade de tratamento; e (iii) eliminar seus dados. |
A ARC4 tem o compromisso de atender às solicitações dos titulares de dados, observados os limites da regulamentação aplicável.
Caso o titular de dados tenha alguma dúvida sobre essas questões ou sobre como pode exercer esses direitos, solicitamos que entre em contato através dos canais informados nesta Política.
Por quanto tempo os Dados pessoais serão armazenados?
A ARC4 armazena e mantém suas informações: (i) pelo tempo exigido por lei; (ii) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (iii) pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse da ARC4. Assim, os dados serão tratados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos:
- Quando a finalidade pela qual os dados pessoais do Titular foram coletados for alcançada e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade;
- Quando o Titular estiver em seu direito de solicitar o término do tratamento e a exclusão de seus dados pessoais e o fizer; e
- Quando houver uma determinação legal neste sentido.
Nesses casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados.
Quais são as responsabilidades da ARC4 e como os dados pessoais são protegidos?
A responsabilidade da ARC4 é cuidar dos dados pessoais coletados e utilizá-los para finalidades lícitas, conforme descrito nessa Política. E para garantir a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, a ARC4 adota as práticas de segurança adequadas para o seu mercado, entre as quais:
- criptografia e sistemas de dupla autenticação nos ambientes de Plataformas;
- treinamentos e políticas de conscientização para colaboradores sobre como evitar riscos ao Titular dos Dados e identificar ameaças e atividades maliciosas;
- controles e privilégios de acesso a dados pessoais, de modo que cada colaborador somente pode acessar os dados estritamente necessários para o desempenho de suas funções;
- controle e monitoramento preventivo de incidentes de segurança, incluindo vazamento de dados, realizado pelo nosso time de Segurança da Informação e por ferramentas automatizadas de segurança reconhecidas pelo mercado;
- elaboração e execução de plano de auditoria interna, que considera tanto as auditorias de risco quanto regulatórias; e
- estabelecimento de medidas disciplinares em caso de violação da privacidade dos dados conforme necessário, incluindo desligamento.
A ARC4 trabalha para proteger seus dados pessoais e a que tem acesso. Entrada ou uso não autorizado de terceiros em sua conta, falha de hardware ou software que não esteja sob controle da ARC4 e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais. Por isso, a atuação do titular do dado é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. O titular de dados pode ajudar adotando boas práticas de segurança em relação aos seus dados (como, por exemplo, não compartilhar senhas com terceiros), e caso o titular de dados identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, pedimos que entre em contato com a ARC4 por meio do Encarregado, cujos canais de contato se encontram nesta política.
Como falar sobre Dados pessoais com a ARC4?
Se o titular de dados acredita que seus dados pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto Titular destes dados pessoais, ou, ainda, se o titular de dados tiver dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, entre em contato a partir do canal indicado abaixo.
Encarregado: Gabriel Borges
E-mail para contato: privacidade@arc4.com.br
Canal de atendimento: Portal de privacidade
Endereço para correspondências: Rua Joaquim Floriano, nº 960, 16º andar, Itaim Bibi, CEP: 04534-004
Mudanças na Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode passar por atualizações para refletir as melhorias realizadas. Desta forma, a ARC4 recomenta a visita periódica desta página para que tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.
Atualizado em 01 de Setembro de 2025.